Politique de livraison et d’acheminement
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne internationale et précise les modalités générales de préparation, d’expédition et de livraison des colis.
2. Zones desservies
Nous livrons vers de nombreux pays et régions. La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée lors du paiement et des restrictions locales éventuelles.
3. Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise à la préparation. Les informations de livraison fournies par le client doivent être exactes et complètes afin d’éviter tout retard ou retour.
4. Transporteurs et solutions logistiques
Selon la destination, le volume et la nature des articles, nous pouvons confier l’acheminement à différents transporteurs, prestataires logistiques ou réseaux de distribution partenaires.
5. Suivi de l’envoi
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi peut être communiqué. Les mises à jour de suivi dépendent des systèmes du transporteur et peuvent varier selon les pays.
6. Livraison et réception
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client est responsable de la réception du colis ou de la mise en place de modalités de remise compatibles avec les services locaux.
7. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis en point relais, programmer une nouvelle tentative ou appliquer toute procédure prévue localement.
8. Colis endommagé
Si le colis semble endommagé à la réception, il est recommandé de le signaler au transporteur et de contacter notre service client avec des preuves (photos) afin de faciliter l’analyse.
9. Colis manquant ou non reçu
Si le suivi indique une livraison mais que le colis n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès des personnes autorisées, du voisinage, du gardien ou du point de dépôt indiqué, puis nous contacter.
10. Douanes et contrôles
Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers et à des procédures d’importation. Le client accepte de coopérer si des informations complémentaires sont demandées par les autorités.
11. Restrictions de transport
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions selon la réglementation du pays de destination (matières réglementées, batteries, liquides, etc.). Nous pouvons limiter l’expédition de certains produits selon les cas.
12. Changement d’adresse
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, la modification d’adresse peut être impossible. Toute demande de correction doit être faite dès que possible via le service client.
13. Responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’expédition. Toutefois, des événements indépendants de notre volonté (conditions locales, contrôles, incidents logistiques) peuvent affecter l’acheminement.
14. Contact
Pour toute question liée à la livraison, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, les informations de suivi.