Politique de confidentialité
Objet
Ce document explique comment un site de commerce en ligne collecte, utilise et sécurise les informations personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et du service après-vente.
Données collectées
Nous pouvons collecter : identité (nom, prénom), coordonnées (adresse de livraison, adresse de facturation), informations de compte (identifiant, mot de passe chiffré), historique d’achats, préférences de langue et de devise, informations relatives au service client, ainsi que des données techniques (adresse IP, type d’appareil, navigateur, journaux d’accès).
Collecte lors du paiement
Lors d’un paiement, nous recevons des informations nécessaires à l’autorisation (montant, devise, statut, identifiant de transaction). Les numéros complets de carte bancaire ne sont pas conservés sur nos serveurs lorsque le paiement est traité par un prestataire certifié ; nous pouvons conserver un jeton (token) ou un identifiant de paiement permettant les remboursements et la prévention de la fraude.
Finalités d’utilisation
Les informations sont utilisées pour : traiter et expédier les commandes, gérer les retours et remboursements, fournir des notifications (confirmation, suivi), prévenir la fraude, sécuriser les paiements, personnaliser l’expérience (langue, devise), analyser les performances du site et respecter nos obligations comptables et fiscales.
Base légitime et nécessité
Le traitement est fondé sur la nécessité d’exécuter le contrat (commande), sur nos obligations légales (facturation, lutte contre la fraude) et sur notre intérêt légitime à améliorer la sécurité et la qualité du service, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire.
Partage avec des tiers
Nous partageons uniquement les données utiles avec : transporteurs (livraison), prestataires de paiement (autorisation, gestion des litiges), services antifraude (détection d’anomalies), hébergeurs et outils techniques (fonctionnement du site), et partenaires logistiques (préparation de commande). Ces tiers sont tenus d’utiliser les données seulement pour les services fournis.
Transferts internationaux
Dans le cadre d’une boutique internationale, certaines opérations peuvent impliquer des transferts hors de votre pays. Nous appliquons des garanties contractuelles et organisationnelles pour préserver un niveau de sécurité adapté, notamment pour l’hébergement, la logistique et les paiements.
Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle d’accès, journalisation, segmentation des environnements, mises à jour de sécurité, sauvegardes, surveillance des activités suspectes et procédures internes de gestion des incidents.
Protection des informations de carte bancaire
Les paiements sont traités via des prestataires conformes aux standards de sécurité de l’industrie. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni le cryptogramme visuel. Si une option d’enregistrement est proposée, elle repose sur un jeton fourni par le prestataire, inutilisable en dehors du contexte d’autorisation prévu.
Protection des coordonnées
Les adresses, numéros de téléphone et emails sont limités aux équipes et prestataires impliqués dans l’exécution de la commande. L’accès est restreint, consigné et accordé selon le principe du “besoin d’en connaître”.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies pour le panier, la connexion, la langue, la prévention de fraude et la mesure d’audience. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement ; d’autres servent à l’analyse et à l’amélioration. Vous pouvez gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur.
Durées de conservation
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire : durée du compte, traitement des commandes, gestion des garanties et retours, puis archivage selon les obligations légales. Les données techniques sont conservées pour des périodes plus courtes, adaptées à la sécurité et à l’analyse.
Vos choix et droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression lorsque cela est possible, la limitation, l’opposition à certains usages, ainsi que la portabilité lorsque applicable. Vous pouvez aussi gérer les préférences de communication depuis votre compte lorsque cette fonctionnalité existe.
Comptes et mots de passe
Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée/empreinte sécurisée. Il est recommandé d’utiliser un mot de passe unique, robuste, et d’éviter de le réutiliser sur d’autres services.
Prévention de la fraude
Nous analysons certains signaux (adresse IP, cohérence de commande, appareil, historique) afin de détecter des transactions à risque. Ces contrôles visent à protéger les clients et la boutique contre les paiements non autorisés et les usurpations d’identité.
Mises à jour du contenu
Nous pouvons ajuster ce document pour refléter l’évolution des fonctionnalités, des exigences réglementaires ou des mesures de sécurité, tout en conservant une information claire sur nos pratiques.